Uma das lojas da empresa McDonald’s em Florianópolis foi notificada pelo Procon da capital, após denúncias de consumidores por mau atendimento dos funcionários. Clientes reclamaram que foram agredidos fisicamente por atendentes na unidade da Beira-Mar Norte. O órgão recebeu as filmagens no dia 9 de setembro, mas não há informação sobre o que motivou as agressões.
Unidade do McDonald’s da Beira-Mar Norte foi notificada pelo Procon após denúncias de clientes – Foto: Reprodução/NDA fiscalização ocorreu após relatos de que alguns atendentes da loja foram “extremamente mal educados” e agrediram “verbal e fisicamente” os clientes durante o serviço. Ao Procon, os denunciantes informaram que houve confusão e que o local também estava muito sujo.
O órgão recebeu a a filmagem gravada pelos denunciantes no dia 9 de setembro, mas o caso não foi encaminhado à polícia pelo Procon. Não há informações se os clientes chegaram a registrar boletim de ocorrência.
“Identificamos fortes indícios de falha na prestação do serviço que se dá em razão da conduta realizada pelos funcionários da empresa, o transtorno e constrangimento aos clientes, entre outras questões previstas no CDC (Código de Defesa do Consumidor)”, informou o órgão.
Defesa do McDonald’s ainda não se pronunciou oficialmente – Foto: McDonald’s/Divulgação/NDCom a notificação, o McDonald’s tem 10 dias para se posicionar e esclarecer as informações sobre o incidente no atendimento.
O que o McDonald’s precisa esclarecer ao Procon: r67w
- Possível falha na prestação do serviço
- Comportamento dos colaboradores
- Quantidade de funcionários disponíveis na escala de 0h e 6h
- Danos causados aos clientes
Outra solicitação que a empresa deve seguir é em relação às providências para evitar novas situações de infração aos direitos do consumidor. Caso o McDonald’s descumpra a notificação, a empresa pode responder a um processo istrativo, segundo o Procon.
O que diz o McDonald’s? 2t195m
A assessoria do McDonald’s em Florianópolis informou ao ND+ que tomou conhecimento da situação nesta sexta-feira (6) e que reportou o caso à matriz da empresa no Brasil, localizada no estado de São Paulo, para dar o posicionamento oficial. Leia a íntegra:
“A companhia informa que está apurando o teor da notificação e apresentará os esclarecimentos ao órgão competente”, afirma a empresa em nota.
